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オンラインコース販売に関して、そもそもの考え方が間違っていませんか？
​オンラインコースは売れたら良い...アップセルできたら良い...そのように考えていませんか？
​
​もしそうだとすれば考え方を改めなければいけません。
​
​潜在顧客または顧客に、オンラインコースで学習してもらい、あなたの商品バリューラダーの次のステージへ進んでいただくこと。それがオンラインコース学習の目的ではないですか？
​
​つまり、
​
​商品バリューラダーの各フェーズ（無料、フロントエンド、ミドルエンド、バックエンド）でオンラインコースを設定した場合、学習が完了しなければ顧客は次のフェーズには進むことは難しいでしょう。
​
​もしあなたが、売って終わりのオンラインコースを販売しているとしたら、
​顧客が次のステージへ進みにくいことを体感しているはずです。
​
​もしくは、ただのアップセル商品（オーダーバンプやOTO）として考えているのではないですか？
​
​顧客に素晴らしいコンテンツを提供し、あなたが理想とする究極の結果（バックエンドサービスにより達成できる結果）へと導くためのツールとして、オンラインコースを持つべきです。

商品バリューラダーの各フェーズでオンラインコースを設定した場合、あなたは無料のオンラインコースから設計してはいけません。
​
​最終目標は、あなたが理想とする究極の結果を顧客にもたらすことです。
​
​従って、その究極の結果から逆算的にコンテンツを設計することで、商品バリューラダーの各フェーズで最適なオンライン学習コースを設定することが可能になります。

以前からよくある形として、例えば、以下のような商品サービス設計があります。
​
​フロントエンドサービス：動画視聴のみ
​ミドルエンドサービス：動画視聴＋グループでのQ&A
​バックエンドサービス：動画視聴＋個別でのQ&A
​
​果たしてこれで本当に良いでしょうか？
​
​学習をスタートし、学習が完了しなければ、次に進むことはなかなかできないはずです。
​しかしながら、お金さえ出せば個別でのサポートが受けられるような商品サービスの提供形態では問題があると考えられます。
​
​その問題とは、上記のサービス形態では、売り手側の都合で設計されたサービスになっているからです。
​
​では、顧客満足度を上げて、あなたの商品バリューラダーを進ませることができるオンラインコースの提供形態とはいったいどのようなものでしょうか？

ヒントは...

商品バリューラダーにおける各フェーズのオンラインコースの設計はあくまでも提供する「内容」で分けられることです。

つまり、

サポート体制は同じであり、学習できる内容が、商品バリューラダーの各フェーズに異なるということが望まれます。

では「サポート体制」が同じとは...？

サポート体制とは、顧客からの質問に対して、

・答えない
・答えるがグループ内
・個別に答える

この3つに分かれます。答えないというのは、この時代あり得ないことですので除外します。

グループ内で答えるか、個別に答えるかになりますが、サポート体制を同じにするとは、この2つの方法を共存させるということです。
​

オンラインコースを顧客に販売したときに、その顧客との最大の接点は「Q&A」です。
ビデオ学習をして、それで全てが習得でき実現できる訳ではなく、必ず疑問点が出てくるはずです。

もし、オンラインコースを購入した顧客がその疑問点を解消せずにいたらどうなるでしょう？
おそらく、その顧客とはそれっきりになってしまい、高いLTVを獲得することなど到底叶いません。

だから、オンラインコースはただ売って終わりではなく、顧客にきちんと学習してもらい、疑問点が出たら迅速に解決してあげることが望まれます。（これは学校と同じです）だから、Q&Aは大変重要なウェイトを占めている訳です。

多くの起業家たちは、そのQ&Aをオンラインコースに外に設ける傾向があります。
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​・Chatwork
​・Facebook Groupメッセンジャー
・Facebook Group
​・LINE Group
​・Zoom Coaching Call

Q&Aを外部に設定した場合に、以下の問題点が生じます。
​
​・質問するために不便
​・顧客の活動情報が統制できない
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​時代はCRM（顧客関係管理）を個人起業家レベルでも採用する方向にシフトし、少ない顧客でもよりより顧客体験を提供し、お付き合いの長い顧客を作り上げることを望んでいます。
​
​従って、顧客情報はできるだけ1つのマーケティングソフトウェア内で管理する必要があり、その情報を活用し、顧客にさらに良い顧客体験を提供することが必要です。
​
​Q&Aを外部に設定した場合、それは叶いません。

オンラインコースを購入した顧客は多かれ少なかれ、コンテンツに対して疑問点を持つことでなるでしょう。その解決策はQ&Aです。そのQ&Aがオンラインコース上に存在していたら、顧客満足度は上がるのではないでしょうか？

ではどうすれば良いでしょう？

1つはオンラインコース内の各レッスンにおけるコメント欄です。レッスンビデオを視聴し、その疑問点はすぐにコメント欄にコメントとして質問できます。

しかし、コメント欄は公になっているため、プライバシーに関わる質問はなかなかできにくいのが現実です。

その問題点を解決するための方法が「Chat（チャット）」です。

オンラインコース内にチャットウィジェットを設定し、顧客からの質問を受けます。回答はチャットですることになり、顧客はその回答を個別に確認することができます。

顧客は２種類の質問を持ちます。

・公にできるような質問
・プライバシーに関わり公にはできない質問

この２種類の質問に対して

・公にできるような質問→各レッスンのコメント欄
・プライバシーに関わり公にはできない質問→チャットで個別に回答

このように対応できたら、顧客は価値を高く感じ、かつ学習効率も上がり、あなたの商品バリューラダーを上がっていくための潤滑油になるのではないでしょうか。

チャットによる個別の質問方法、レッスンコメント欄による質問方法、この2つの質問方法を実装するために私は、Clickfunnels 2.0を使ってオンラインコースを作成することを推奨します。
​
​Clickfunnels 2.0にはMessageHubというアプリが存在し、カスタマーサポートの設置が実現できます。例を挙げるなら、HubSpotやZendeskのような仕組みです。
​
​顧客がチャットを使い質問すれば、あなたのClickfunnels 2.0アカウント内のMessageHubアプリの中で、その回答をすることができます。
​
​そして、その顧客アクティビティは記録されます。
​
​もちろんチームメンバーをその回答者に割り当てることも可能ですし、ヘルプセンターに設置した自動回答を設定することも可能です。（質問はヘルプセンターにまとめておけば、自動回答のツールとして利用できます）

Clickfunnels 2.0を使えば、オンラインコース内に２種類の質問ツールを持つことができます。
​
​・公にできるような質問→各レッスンのコメント欄
​・プライバシーに関わり公にはできない質問→チャットで個別に回答